Frete grátis para compras acima de R$499,00
Menu
Buscar
Login / Cadastre-se

Política de Trocas e Devoluções

A Laville preza pela satisfação de suas clientes e, por isso, oferece uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Confira abaixo as diretrizes para realizar trocas e devoluções.

1. Prazo para Troca e Devolução

  • O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

2. Condições para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

  • Estar na embalagem original, com todas as etiquetas e tags.
  • Não apresentar sinais de uso.
  • Acompanhar a nota fiscal ou recibo de compra.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, siga os passos abaixo:

  1. Envie um e-mail para nosso atendimento ao cliente ([email protected]) com o assunto "Troca/Devolução".
  2. Informe seu nome completo, número do pedido e motivo da troca ou devolução.
  3. Aguarde a confirmação de nossa equipe para prosseguir com o envio do produto.

4. Custos de Envio

  • Devoluções: O custo do frete para devolução do produto é por conta da Laville, apenas nos casos de produtos com defeito ou erro no envio.
  • Trocas: O custo do frete para envio do novo produto é por conta da cliente, exceto em situações de defeitos ou erros.

5. Restituição de Valores

  • A restituição do valor pago será feita na mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido e conferido.
  • Em caso de troca, o valor do novo produto será ajustado conforme diferença de preços.

6. Produtos com Defeito

  • Em caso de produtos com defeito, a cliente deve entrar em contato imediatamente após o recebimento. O prazo para troca neste caso é de até 30 dias a partir da data de recebimento.

7. Contato

Para mais informações ou dúvidas, entre em contato com nosso atendimento ao cliente:

 

Agradecemos pela sua compra e esperamos que você fique satisfeita com nossos produtos!